O ano era 2003. Me lembro como se fosse hoje o quanto achei a ideia maravilhosa, ao ver a Google anunciar suas primeiras equipes de trabalho remoto.
Afinal, eu que trabalho em casa desde 1991, não me causou nenhuma estranheza.
Em 1998 eu já me comunicava com várias empresas locais e de cidades do meu estado por email. No mesmo ano, 2003, já atendia empresas em Portugal, Holanda e Polônia com serviços de design gráfico. Toda a nossa comunicação era online.
Um exemplo é esse cliente da Polônia. O conheci pelo 4Shared. Ao ver materiais que eu disponibilizava ali, me procurou pelo chat da plataforma, começarmos a conversar e quando menos imaginei, lá estava eu prestando serviços para o outro lado do planeta.
É daí que vem a minha pergunta…
Por que o home office ainda causa tanto alvoroço inútil?
Nos anos 1990, quando eu ainda trabalhava prioritariamente com o design e me aventurava pela internet, explorando e conhecendo esse terreno que ainda era absolutamente inóspito e de altíssimo custo, eu tinha o meu computador em casa e prestava serviços de criação para várias gráficas.
Eles tinham de me enviar, na maioria das vezes, o material a ser feito em envelopes, por disquete ou zip drive. Em seguida já tínhamos o CD. A primeira coisa que fiz ao surgi-lo, foi comprar um “kit creative multimedia SCSI”.
Vi muitos profissionais atuarem dessa forma ao longo dos anos. O melhor, sem alvoroço como enxame de abelhas enfumaçadas.
A pandemia nos trouxe a oportunidade de aprender sobre o que é mais importante ou não.
Particularmente, não abro mão do tempo que tenho com minha família, acompanhar o crescimentos dos filhos, estar presente quando precisam e mesmo assim, ser um profissional ultra exigente comigo.
Fazer com excelência, deve ser o começo de tudo.
"Ver" o funcionário trabalhando não garante maior produtividade
As empresas, principalmente no Brasil, ainda têm suas mentes embotadas do tempo da escravidão. Acreditam que precisam de seus funcionários debaixo de seus olhos, na base do ‘chicote’ para que produzam.
Precisam acordar urgente para a realidade inevitável de que estamos no século 21 e ainda estão presos a práticas empresariais arcaicas que não corroboram para toda a escalabilidade possível de seus negócios.
O trabalho à distância possibilita não só encontrar mão de obra qualificada e comprometida em gerar resultados de alto impacto positivo, como permite aumentar a produtividade sem as escalas de horários que engessam a vida das pessoas durante todo o horário comercial.
Por experiência própria, em algum momento todos têm algo para resolver e que precisa ser feito dentro deste horário comercial.
Neste sistema de gestão inóspito às necessidades da vida pessoal dos trabalhadores, estão sempre sufocados pelo velho dilema do ‘vestir a camisa da empresa’, uma balela que eu jamais engoli.
As empresas sempre priorizarão as suas necessidades em detrimento de seu ativo mais importante, as pessoas que fazem com que elas funcionem.
Imagine uma compania com 30 funcionários em que 18 são mulheres e 10 delas são mães com filhos em idade até 7 anos. Seu ‘horário padrão’ encerra às 18h, enquanto a escola de seus filhos saem às 17h. Ou um horário de almoço que inicia às 12h enquanto os filhos saem às 11h. Sempre vi isso como totalmente contraproducente.
Você mantém um ambiente de trabalho estressante em que essas mães estão sempre preocupadas, estressadas por não conseguirem manter seu fluxo normal de cuidados familiares. Isso gera um impacto negativo na vida pessoal dos funcionários e daí termos no Brasil esse altíssimo índice de rotatividade laboral aos RHs.
Agora vamos mudar o cenário geral.
Sua empresa tem uma equipe local reduzida e metade dela foi migrada para o home office.
Com o tempo, você verifica que a produtividade aumentou em mais de 20% em relação ao mesmo período do ano anterior, os prazos de entrega são cumpridos com absoluta pontualidade e até antecipadamente, melhores índices de satisfação de seus clientes.
Menos estresse e pressão infrutífera por coisas que não farão a performance melhorar, menos tempo de trânsito, horário de almoço sufocante… mantém a mente focada no que é realmente importante – se a pessoa tiver disciplina, é claro.
Outro ponto extremamente ligado à satisfação com o trabalho é a remuneração. Atenção a isso também é fundamental.
Como gerir equipes 100% online
Entre 2020 ao início de 2022, por conta das necessidades urgentes de adaptação das empresas, muitos clientes me procuraram para obter apoio na organização de seus times online.
A pergunta que mais ouvi: “Como você consegue manter a organização, prazos e a qualidade do trabalho há tanto tempo?”
Minha resposta? DISCIPLINA.
Ao longo dos anos, como eu preferi manter meu trabalho à distância, tive de adquirir extrema disciplina na gestão dos projetos, cumprimento de prazos, horários de reuniões, assertividade no estabelecimento das diretrizes de trabalho junto aos meus clientes.
É importante para as empresas trabalharem com aplicativos de CRM e Gestão de Projetos para organizar a produtividade. Isso todos já sabem, certo? Não!
Alguns CRMs já possuem inclusas opções para o Gerenciamento de Projeto, delegação de tarefas e outras funções essenciais.
A empresa não precisa ter seus ‘olhos de águia’ monitorando cada passo do colaborador ao longo da jornada do dia de trabalho. Se entregar o trabalho do dia com eficácia em 2hs, melhor para a empresa e para ele.
Use as ferramentas de gestão certas
Alguns CRMs mais robustos, como Bitrix24, Salesforce, Hubspot, conseguem até mesmo medir o nível de estresse das equipes baseado no volume e carga de trabalho, tempo de execução e com as opções atuais de inteligências artificiais, pela comunicação interna integrada no sistema.
Usar grupo de WhatsApp para gestão de projeto com clientes? Fala sério! Deixe isso para os amadores.
Os CRMs e aplicativos de gestão de projetos e tarefas já disponibilizam chats internos, que evitam ruídos na comunicação, desgastes na relação com os clientes e um acompanhamento preciso, tanto dos líderes das equipes quanto dos clientes.
O que não fazer com sua equipe de home office
É preciso compreender a diferença entre um prestador de serviços e um colaborador CLT. Nos dois casos, há um horário estabelecido entre as partes da jornada de trabalho.
Se está combinado com o prestador de serviço suporte fora do horário comercial, é importante lembrar que mesmo que isso esteja implícito em contrato, ninguém trabalha 24h por dia e tem um fluxo de vida pessoal que não deve ser menosprezado ou desrespeitado.
Urgências são uma coisa. Abuso é outra bem diferente. E vale lembrar que ‘suporte’ não é expediente ou imediato, salvo casos excepcionais.
Se você contrata um colaborador em Home Office para horário comercial, não o perturbe com afazeres depois do expediente por puro capricho. Vi isso acontecer excessivamente durante a pandemia.
Empresários ou gestores enviando mensagens para funcionários às 22, 23h exigindo ações imediatas. Isso é, no mínimo, prova de que a pessoa que toma este tipo de atitudes precisa urgente de acompanhamento psicológico ou psiquiátrico.
É claro que este período obscuro de nossa história, convenhamos, deixou muita gente meio ‘pinéu’.
Porém, isso não é justificativa para agir de forma antiética, amoral. Então, é bom os empresários pensarem bem nas consequências jurídicas estes comportamentos que podem implicar.
Como expandir seu negócio com o home office
Naquele período, muitos profissionais acabaram sendo demitidos ou optaram por sair de seus trabalhos e abraçaram oportunidades de empresas estrangeiras por conta das remunerações bem melhores – em dólar – que das tupiniquins, além de condições de trabalho muito mais vantajosas.
Para expandir um negócio, dentre os vários aspectos, está a formação de equipes qualificadas. Todo negócio gira em torno de pessoas, isso é um fato.
E a ‘gestão de pessoas’ é carro chefe dessa equação.
Quando há boa gestão, os recursos humanos, estruturais e tecnológicos serão melhor aproveitados e otimizados para maior produtividade.
De que adianta investir em agentes de IA para automatizar processos que nunca existiram na sua empresa. Isso tem gerado outros tipos de gargalo nas empresas, que fecham os olhos ao pensar no aumento de lucro, que na pontal da caneta, mesmo, na real, não está rolando.
A primeira parte, como já dito, é a formação de ótimas equipes, bem remuneradas e com as condições de trabalho adequadas.
O foco em produtividade funcionará bem com a gestão objetiva, delegação de tarefas condizentes e sem a sobrecarga de trabalho. Aí sim as ferramentas digitais de automação, como IA generativa e “agêntica” tornam-se indiscutivelmente úteis, pois dão suporte à produtividade e à inteligência humana.
Essa equipe deve ter uma comunicação bem integrada, com o uso de uma plataforma de Gestão de Projetos, CRM, próprio ou não.
Para quem usa em seus sites servidores CPanel, há uma vastidão de aplicativos de gestão de projetos e CRMs que podem ser instalados dentro do próprio servidor da empresa, sem a necessidade de usar apps externos. Isso protege a empresa do fornecimento de dados internos sigilosos a essas plataformas.
Já no uso das automações, isso requer a implementação de recursos com servidores VPS, VDS ou dedicados, além da aquisição de tokens de plataformas como OpenAI, Claude, Google AI Studio, Gemini, Grok e outras.
Logo, lembre-se que além destes investimentos, tem a arquitetura de dados e a segurança da informação, evitando invasões, vazamentos ou roubo de dados, o que pode gerar problemas que, tenha certeza, sua empresa quer evitar.
O profissional é quem define seu nível
O trabalho em casa faz parte de toda a minha trajetória profissional. Então sou suspeito para contradizer a capacidade produtiva do modelo.
Evidentemente, há casos e casos.
Existem pessoas (muitas) que são apenas recebedores de salário. Sentam em cima daquele dinheiro, muitas vezes aquém do que poderiam ganhar, por simples comodismo.
Jamais sairão de sua bolha de conforto onde produzem quase nada e tem aquela merreca garantida no fim do mês. Há quem se contente com isso e em ficar na roda do hamster da troca de emprego por não se fixarem em nenhum deles, exatamente por este comportamento improdutivo.
Do mesmo modo, há empresas que sufocam seus funcionários até a exaustão e a beira da insanidade. Quando sugaram tudo o que podiam e o que não podiam, minaram as forças, o equilíbrio psicológico da pessoa e até mesmo geraram problemas na vida íntima dela, a descartam como se fossem lixo.
Lembre-se que a principal variável do que falo aqui está ligado a pessoas e pessoas são assim. Todos estes complexos comportamentos fazem parte da natureza humana. Nem eu nem você mudaremos isso. Aí já se trata de fatores individuais e intransferíveis, como caráter, índole, princípios éticos.
Se você trabalha hoje com algo que não gosta de fazer, pergunte-se: “O que estou fazendo para alcançar meu objetivo principal? Qual é o meu objetivo principal? Com o que eu quero ou amo trabalhar?”
São apenas alguns exemplos de como é possível olhar para dentro e resolver a sua própria satisfação pessoal com o trabalho.
No mundo real, nem sempre vai dar pra fazer tudo o que você quer. Existe um processo de construção da sua jornada até o momento em que possa dizer “não” para projetos ou situações que invadem a “sua cerca”.
Só você poderá definir a sua conduta ética e profissional, dedicação, empenho, conhecimentos e excelência na aplicação deles, que são alguns dos aspectos que definirão o seu nível profissional.
O olhar sem romantismo do mercado
De fato, o home office não é para todos. Tem gente que precisa mesmo de ‘cabresto e arreio’ para se mover adiante. De outro modo, vão ‘empurrando com a barriga, levando nas coxas’ tudo em sua vida, incluindo o trabalho.
É um modelo para pessoas que consigam desenvolver profunda disciplina, metodologia de produção, assertividade, comprometimento e principalmente, gestão de tempo.
E quando digo comprometimento, não é só com a empresa. Ok? É muito mais consigo do que com a empresa. Este comprometimento reflete a sua própria personalidade, se você é do tipo que deixa as coisas para depois ou faz o que deve ser feito e fica livre para outros interesses, oportunidades e possibilidades.
De uma coisa tenha certeza, o home office já existia décadas antes de 2020. Ao fazer uma pesquisa sobre o EAD e trabalho remoto, acredite, remontam aos primórdios das civilizações humanas. Expanda sua visão sobre o assunto.
A forma como o empresariado brasileiro – mas não exclusivamente – tem se comportado é medonho, bizarro. Parecem crianças birrentas assim como os ‘ativistas das causas inúteis, frívolas’ que surgem diariamente há anos.
Trabalhe com alegria, seja em casa ou em qualquer lugar.
Se não gosta do seu trabalho, arrume outro ou durma com isso.
Só não culpe o mundo, o sistema, os empresários por sua própria incapacidade de romper obstáculos para alcançar seus objetivos, se os tiver, é claro.
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